Как отменить заказ без потери активности в Яндекс Про?

Когда водитель отменяет заказ, он может потерять баллы, которые начисляются за выполненные заказы. В этой статье мы расскажем, как правильно отменять заказы, чтобы не потерять баллы.

Что такое активность и зачем она нужна?

Активность отражает, насколько эффективно вы выполняете заказы. Если вы отменяете или пропускаете заказ, баллы за активность вычитаются, а если принимаете и выполняете — добавляются. Когда активность слишком низкая, водитель рискует потерять доступ к заказам.

Однако с повышенной активностью появляются дополнительные возможности. Например, на уровне «Золото» или «Платина» вы сможете видеть конечную точку маршрута.

Количество начисляемых баллов зависит от расстояния, на которое вы доставляете заказы. Отмена обычно обходится дороже, чем принятие, но стоит отметить, что при выполнении дальних заказов за отмену снимается меньше баллов.

Когда приходит новый заказ, в окне приложения отображается количество баллов активности, которые водитель получит при его выполнении. Сверху находится кнопка «Пропустить», а также вычитаемые баллы.

Как отменить заказ, не потеряв активность?

Когда водитель отменяет заказ, он может потерять баллы приоритета за его выполнение. В этой статье мы расскажем, как правильно отменять заказы, чтобы избежать подобных ситуаций.

Чтобы отменить заказ, найдите кнопку «Отменить» в карточке заказа. Для этого потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите на кнопку «Отменить» и выберите причину, по которой вы не можете выполнить заказ.

При отмене вы можете потерять баллы приоритета в следующих случаях:

• Если диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;

• Если пассажир не вышел к вам в точке А, а вы отменили заказ, не подождав или подождав менее 10 минут;

• Если вы отменили заказ, находясь дальше 300 метров от точки подачи;

• Если вы не установили статус «На месте» после отмены заказа.

Некоторые таксопарки могут взимать с водителя процент от стоимости отменённого заказа. Сервис не устанавливает размер таких комиссий, поэтому лучше уточнить их размер и правила отмены у диспетчера вашего парка.

Старайтесь не отменять уже принятый заказ, это следует делать только в крайнем случае. За такую отмену снимается больше баллов приоритета за заказы, чем в других ситуациях.

Как не потерять баллы приоритета за заказы при отмене?

Если вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит, выполните следующие действия:

• Убедитесь, что вы ожидаете человека в указанной точке или не более чем в 300 метрах от неё.

• Убедитесь, что в приложении установлен статус «На месте».

• Свяжитесь с пользователем по телефону или через чат и уточните, знает ли он, что вы уже на месте.

• Когда начнётся платное ожидание, напомните об этом пользователю в чате.

• Ожидайте не менее 10 минут. Если вы прибыли в точку А раньше назначенного времени, отсчет 10 минут ожидания начинается с момента, когда был назначен заказ. Если же вы приехали позже, отсчет начинается с момента, как вы установили статус «На месте» в приложении.

Если пользователь так и не вышел, вы можете отменить заказ. Для этого потяните вверх шторку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Яндекс Про предложит вам список причин для отмены — выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь вы можете уехать из точки А.

Иногда пользователи с детьми неправильно выбирают тариф или не указывают, что поездка будет с ребёнком. О том, как правильно отменить заказ в таких случаях, вы можете прочитать в отдельной статье.

Распространенные ошибки

Водитель может прождать пользователя указанное время, а когда тот не выйдет, отъехать на расстояние до 300 метров от точки подачи и только потом отменить заказ. Это является нарушением, и за такую отмену с водителя спишут баллы, начисленные за приоритетные заказы.

Водителю важно правильно отсчитывать 10 минут ожидания. Они начинают отсчитываться с момента, на который назначена подача. Время подачи можно увидеть в карточке заказа.

Отмена заказа — это обычная процедура, которая применяется в сервисах Яндекс Про, Яндекс Такси и Яндекс Доставке. Однако важно осознавать, что отмена может повлечь за собой определенные последствия, поэтому перед тем, как её осуществить, рекомендуется ознакомиться с правилами сервиса.

В целом, отмена заказа представляет собой инструмент, который полезен как курьерам и водителям, так и клиентам. Он помогает решать возникающие проблемы и делает использование сервисов более комфортным.

Тем не менее, не следует злоупотреблять этой функцией. Старайтесь выполнять заказы своевременно и качественно, чтобы поддерживать высокий рейтинг и избежать негативных последствий.