Роскачество: Половина россиян отмечают нехватку контроля водителей такси

Кратко:

• 79,7% россиян считают, что рынку такси не хватает механизмов сдерживания роста цен
• 53,9% отмечают нехватку контроля водителей
• 61,2% опрошенных недовольны ценой поездки
• 35,3% считают, что качество услуг такси немного улучшилось в 2025 году
• 58,6% реже пользуются каршерингом из-за высокой цены

Согласно исследованию Роскачества, большинство россиян недовольны состоянием рынка такси и каршеринга. Основные проблемы - это рост цен, отсутствие контроля над водителями и ухудшение качества услуг. Однако есть и позитивные моменты: удобство приложений для вызова такси оценили почти половина пользователей.

Основные проблемы рынка такси по мнению россиян

Исследование Роскачества, проведенное в феврале 2026 года среди 1 010 респондентов из 16 городов-миллионников, выявило серьезные проблемы на рынке такси в России. Большинство опрошенных (79,7%) полагают, что рынку не хватает механизмов сдерживания роста цен. Это свидетельствует о том, что цены на такси продолжают расти, несмотря на конкуренцию между различными сервисами.

Еще 53,9% респондентов отметили нехватку

контроля водителей. Это указывает на проблемы с безопасностью и качеством обслуживания. Пользователи сталкиваются с непрофессиональным поведением водителей, что снижает доверие к сервисам такси в целом.

Кроме того, 43,5% опрошенных считают, что повышение безопасности могло бы улучшить рынок такси. Это включает в себя не только контроль за водителями, но и техническое состояние автомобилей, а также безопасность пассажиров во время поездки.

Что хотят изменить пользователи

Помимо решения основных проблем, респонденты высказали свои пожелания по улучшению сервиса такси. 37,1% отметили, что улучшение сервиса поддержки могло бы повысить качество услуг. Это включает в себя оперативное реагирование на жалобы, решение конфликтных ситуаций и предоставление информации о поездке.

Обновление автопарка также вошло в число желаемых изменений (32,3%). Пользователи хотят видеть более современные и комфортабельные автомобили в сервисах такси. Это особенно актуально для крупных городов, где качество дорог и пробки заставляют

задуматься о комфорте поездки.

Для каршеринга наиболее желаемыми изменениями стали увеличение количества машин (51,3%), улучшение состояния автомобилей (49,1%), понятные тарифы (46,1%), снижение штрафов (41,4%) и упрощение правил (36,6%). Это свидетельствует о том, что пользователи каршеринга сталкиваются с аналогичными проблемами, но в несколько ином контексте.

Оценка качества услуг такси в 2025 году

Интересно, что чуть больше трети россиян считают, что качество услуг такси в 2025 году немного улучшилось (35,3%) или не изменилось (34,1%). Заметное улучшение отметили 18,1% респондентов, а 12,5% заявили, что качество услуг ухудшилось. Это свидетельствует о том, что рынок такси находится в состоянии относительной стабильности, но есть еще потенциал для роста.

Главным источником недовольства остается цена поездки - на это указали 61,2% опрошенных. Это подтверждает, что проблема роста цен является ключевой для пользователей такси. Помимо стоимости, респонденты отметили и другие негативные изменения: ухудшение поведения водителей заметили 25% пользователей, увеличение времени

подачи - 22%, а еще 21,1% считают, что состояние автомобилей стало хуже.

Кроме того, 17,2% пожаловались на частые отмены заказов, а 12,9% - на непрозрачность ценообразования. Эти проблемы также существенно влияют на качество обслуживания и удовлетворенность пользователей.

Однако есть и позитивные моменты. 46,1% пользователей довольны удобством приложений для вызова такси. Комфорт автомобилей отметили 41,4% респондентов, вежливость водителей - 34,1%, время подачи - 32,8%. Это свидетельствует о том, что сервисы такси делают успехи в цифровизации и улучшении пользовательского опыта.

Проблемы каршеринга

При выборе между такси и каршерингом респонденты по-прежнему чаще всего ориентируются на стоимость. Опрос показал, что главной причиной реже пользоваться каршерингом является цена (58,6%). Второй по значимости причиной стало отсутствие свободных машин поблизости (31%).

Кроме того, респондентов останавливают страх ответственности (22%), проблемы с парковкой (21,6%), сложные правила и штрафы (15,5

%), а также плохое состояние автомобилей (14,7%). Эти факторы существенно ограничивают популярность каршеринга среди россиян.

Самыми распространенными проблемами при использовании каршеринга оказались долгий поиск свободного автомобиля (35,3%) и грязный салон (34,5%). Далее следуют сбои в работе мобильных приложений (23,7%), технические неисправности машин (18,1%) и ошибочно выписанные штрафы (16,4%).

При этом общее состояние автомобилей большинство пользователей оценивает как хорошее (56,5%) или удовлетворительное (25%). Отличным его назвали лишь 16,4% опрошенных. Это свидетельствует о том, что сервисы каршеринга делают успехи в поддержании своего автопарка в хорошем состоянии.

Опыт использования каршеринга в 2025 году у большинства (44,2%) не изменился. Ухудшение отметили 34,7% респондентов, и только 16,4% сказали, что он стал лучше. Несмотря на жалобы, понятность тарифов и списаний оценили как "скорее понятные" 53% опрошенных, однако почти треть пользователей (30,7%) признались, что условия для них остаются непрозрачными.

Исследование Роскачества выявило серьезные проблемы на рынке такси и каршеринга в России. Основные проблемы - это рост цен, отсутствие контроля над водителями и ухудшение качества услуг. Однако есть и позитивные моменты: удобство приложений для вызова такси оценили почти половина пользователей. Для улучшения ситуации необходимо ввести механизмы сдерживания роста цен, усилить контроль за водителями и модернизировать автопарк. Кроме того, сервисы каршеринга должны упростить правила и снизить штрафы, чтобы привлечь больше пользователей.

Справка

Роскачество - федеральная служба по аккредитации и надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Основана в 2004 году, штаб-квартира находится в Москве. Основные направления деятельности - проведение исследований качества товаров и услуг, разработка стандартов и технических регламентов, защита прав потребителей.

Такси - вид пассажирских перевозок, при котором клиент заказывает автомобиль с водителем для индивидуальной поездки. Первые такси появились в конце XIX века в Германии и Франции. В России такси стало популярным в 1990

-х годах, а с развитием мобильных приложений - в 2010-х годах.

Каршеринг - система аренды автомобилей на короткий срок, обычно по часам или минутам. Первые сервисы каршеринга появились в Европе в 1940-х годах. В России каршеринг начал развиваться в 2010-х годах и сейчас представлен такими крупными игроками, как Delimobil, WhoCare, Anytime.

Мобильные приложения для такси - программное обеспечение, позволяющее заказывать такси через смартфон. Первое такое приложение появилось в 2008 году в Сан-Франциско. В России популярны приложения Uber, Yandex.Taxi, Citymobil, которые позволяют не только заказывать такси, но и оплачивать поездку, оценивать водителей и отслеживать маршрут.

Тарифы на такси - система ценообразования для услуг такси. Обычно включает базовый тариф, стоимость за километр и за минуту ожидания. В России тарифы на такси регулируются на региональном уровне, что приводит к значительным различиям в ценах между городами.